Política de devoluciones y reembolsos

Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes.
Para conseguirlo le ofrecemos un servicio personalizado cercano y profesional, trabajamos con equipos altamente especializados e insumos de calidad mundial. Así mismo, el personal de preprensa y producción está debidamente capacitado para trabajar con los más altos estándares de calidad.

Si usted no está satisfecho con nuestro trabajo, por favor contáctenos, atenderemos su mensaje a la brevedad y haremos lo posible para resolver la situación.

Debido a que nuestros productos se fabrican e imprimen especialmente para cada pedido, las solicitudes de devolución, reposición o reembolso serán revisadas de manera individual.

Productos personalizados

Una vez iniciada la producción, no se aceptan cancelaciones o cambios.

No procederá una reposición o reembolso cuando el problema se origine por:

• · Errores ortográficos, de diseño, paginación, medidas o contenido en los archivos enviados.
• · Imágenes de baja resolución o calidad insuficiente.
• · Falta de márgenes, rebase o configuración adecuada para impresión.
• · Diferencias entre los colores observados en pantalla y el resultado impreso, para evitar cambios de tono considera enviar los archivos en formato CMYK Fogra 39.
• ·Variaciones razonables propias de los procesos de impresión, corte, encuadernación o acabado.
• · Cambios solicitados después de autorizar el archivo o iniciar la producción.
• · Daños ocasionados después de la entrega por manejo o almacenamiento inadecuado.

Recomendamos revisar cuidadosamente los archivos y características del pedido antes de autorizar su producción.

Reposiciones y reembolsos

El cliente podrá solicitar una revisión cuando:

• · Reciba una cantidad menor a la contratada.
• · Reciba un producto diferente al solicitado.
• · El pedido no corresponda con las medidas, materiales o acabados confirmados.
• · Exista un defecto de producción atribuible a Groppe Imprenta.
• · Se haya realizado un pago duplicado o superior al importe correcto.

Cuando la reclamación sea aprobada, podremos ofrecer la reposición total o parcial de los productos afectados, la corrección del trabajo o un reembolso total o parcial.

Cómo presentar una reclamación

La solicitud deberá enviarse hasta 15 días después de recibir el pedido a:

WhatsApp o teléfono: +52 33 3615 9271
Correo electrónico: pedidos@groppeimprenta.com

Deberá incluir:

• · Número de pedido.
• · Descripción del problema.
• · Cantidad de productos afectados.
• · Fotografías o videos donde pueda observarse la situación.
• · Fotografías del empaque cuando exista daño durante el envío.

El cliente deberá conservar los productos afectados y su empaque hasta que concluya la revisión. No deberá devolver ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones.

Devolución de productos

Cuando sea necesario devolver un producto, Groppe Imprenta proporcionará las instrucciones correspondientes.

Si la causa no es atribuible a Groppe Imprenta, los gastos de devolución serán cubiertos por el cliente, siempre que la devolución haya sido previamente aceptada.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Groppe Imprenta procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles después de su aprobación y, cuando corresponda, de recibir los productos devueltos.

El banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago podrá tardar tiempo adicional en reflejar el importe en la cuenta del cliente.

Cuando el pago haya sido realizado mediante transferencia bancaria, el reembolso se enviará a la misma cuenta que realizó el pago.

Pedidos dañados durante el envío

Si el paquete presenta golpes, humedad, perforaciones o daños visibles, el cliente deberá tomar fotografías del empaque, la guía de envío y los productos afectados, además de conservar todos los materiales recibidos.

Cuando el envío haya sido contratado con Groppe Imprenta, revisaremos el caso y apoyaremos al cliente con la reclamación correspondiente.